Tối ưu hóa website là nhiệm vụ bất kỳ nhà kinh doanh online nào cũng phải làm. Nhưng liệu bạn có thực sự biết mình phải làm gì để khắc phục những điểm yếu trên trang web bán hàng của mình chưa?
SEO, dịch vụ quảng cáo Google AdWords, … là những điều mà các doanh nghiệp quan tâm và sẵn sàng đầu tư rất nhiều tiền cho nó nhưng lại quên chăm sóc cho website của mình.
Việc tối ưu hóa website hiểu một cách đơn giản là sự thay đổi được tạo ra trên giao diện web, cấu trúc website sao cho nó thật hoàn hảo và thân thiện với người dùng.
Một trang web chuyên nghiệp phải cung cấp cho khách hàng đầy đủ những thông tin về người bán, các chương trình khuyến mãi, các chính sách mua hàng, giá cả rõ ràng, chứng thực về nguồn gốc sản phẩm, …
Bên cạnh những thông tin đó, một trang web cũng cần dễ dàng sử dụng với ít thao tác và nhanh chóng trong việc tìm kiếm.
Đó là trên phương diện lý thuyết, vậy nên nhiều người sẽ thắc mắc tối ưu hóa website như thế nào mới đúng?
Trước hết, chúng ta sẽ đóng vai trò là một khách hàng sử dụng web của mình, hoặc bạn cũng có thể thực hiện một cuộc khảo sát để hiểu thêm về insight của khách hàng.
Nhờ đó chúng ta sẽ có nhiều câu trả lời bổ ích cho những ý tưởng thiết kế web như tốc độ web nhanh hay chậm, phương thức thanh toán online của bạn có đáng tin cậy hay khả năng xử lý các đơn hàng của web bạn có ổn định không, …
Và nếu bạn nhận được nhiều câu trả lời là “Không” thì đấy là lúc mà bạn cần phải cân nhắc về website của mình.
Tối ưu giao diện của sản phẩm trên website
Sản phẩm là cái mà mọi người quan tâm khi họ mua hàng trên website của bạn.
Rõ ràng bạn sẽ thích một gian hàng đa dạng với nhiều loại hình sản phẩm hơn là một cửa hàng lèo tèo với vài ba sự lựa chọn nhàm chán.
Cái này là sự kích thích ánh nhìn từ khách hàng.
Một website khi người ta truy cập vào mục sản phẩm, họ muốn gì? Chắc chắn là không ai muốn chỉ có vài ba tấm hình thô sơ và thiếu thông tin xác thực.
Sản phẩm của bạn cần được phân loại một cách logic và dễ tìm.
Ví dụ bạn mở một trang web bán mỹ phẩm.
Ở đó bạn bán rất nhiều mặt hàng từ makeup đến skincare, trong đó sẽ có những sản phẩm makeup cho mắt, môi, mặt và những sản phẩm skincare dạng lỏng như toner, lotion hoặc dạng đặc như kem.
Vậy nên bạn cần phải phân loại chúng sao cho phù hợp nhất theo một danh sách khoa học.
Cụ thể hơn, sản phẩm makeup mắt sẽ có kẻ chân mày, mascara, phấn mắt, eyeliner, …; sản phẩm skincare cho da sẽ có nước tẩy trang, tonner, serum, kem dưỡng ẩm, … Như vậy người dùng sẽ nhanh chóng tìm kiếm được sản phẩm mà họ mong muốn.
Không những vậy, họ còn có thể nhiều sự lựa chọn khác đối với các sản phẩm cùng loại.
Xem thêm: Email Newsletter là gì ? Công cụ đắc lực dành cho Marketer
Tối ưu hóa phần mô tả sản phẩm
Sau khi phân loại chúng một cách logic, bạn sẽ chú ý đến hình ảnh sản phẩm trên website.
Hình ảnh minh họa sản phẩm của bạn cần phải thực tế, sắc nét và cuốn hút. Nên lựa chọn nhiều góc chụp cho một sản phẩm để khách hàng có cái nhìn bao quát hơn với sản phẩm.
Tiếp đó những thông tin dành cho sản phẩm là điều không thể thiếu. Không ai đến chỉ nhìn hình rồi mua cả.
Họ cần biết sản phẩm đó có xuất xứ từ đâu, thành phần là gì, công dụng ra sao, review như thế nào, … tất tần tật các thông tin cần thiết trước khi đưa ra quyết định mua.
Nếu hình ảnh của bạn cuốn hút, thông tin sản phẩm đầy đủ thì việc quyết định mua hàng của người dùng sẽ được đẩy nhanh hơn rất nhiều.
Ví dụ cụ thể cho điều này chúng ta thử phần tích nhu cầu khi một khách hàng muốn mua nước tẩy trang tại một website bán mỹ phẩm.
Thông tin mô tả cho chai nước tẩy trang, chẳng hạn như nước tẩy trang Biore, sẽ cần có:
Xuất xứ: hàng nội địa Nhật
Nhập khẩu bởi công ty ABC XYZ.
Thành phần bao gồm: Water (Aqua), Dipropylene Glycol, PEG-12 Laurate, Butylene Glycol, PEG/PPG/Polybutylene Glycol-8/5/3 Glycerin, PEG-8, PEG-6 Caprylic/Capric Glycerides, Sodium Citrate, Sodium Methyl Stearoyl Taurate, …
Công dụng: tẩy sạch lớp trang điểm, se khít lỗ chân lông, trắng da, …
Điểm nổi bật: không chứa cồn, không gây kích ứng da, không cần rửa lại bằng sửa mặt, …
Hướng dẫn sử dụng
Hướng dẫn bảo quản
Hạn sử dụng
Và một số thông tin khác nếu bạn có như các beauty blogger nói gì về sản phẩm, độ rating của sản phẩm tại các trang thương mại điện tử, …
Tối ưu hóa thông tin liên hệ
Đây được xem là điều cực quan trọng, vì bạn đang cố gắng rao bán sản phẩm của mình bằng ngôn từ, hình ảnh mà lại quên không tối ưu các bước liên hệ đặt hàng hay tư vấn thì coi như công cốc.
Phần thông tin này cần có số điện thoại cửa hàng, tốt hơn bạn nên có từ 2 số điện thoại liên lạc để khách hàng có thể dễ dàng liên hệ.
Tiếp theo là địa chỉ cửa hàng, số hotline, email, fanpage, …
Xem thêm: Khám phá bí quyết định giá sản phẩm cho doanh nghiệp
Tối ưu hóa các bước đặt hàng
Có nhiều trang web đòi hỏi người dùng phải trải qua quá nhiều bước trung gian như đăng nhập, điền thông tin, xác nhận email, xác nhận số điện thoại và hàng tá các công đoạn chỉ để mua hàng.
Điều này sẽ gây ra bất cập cho họ.
Họ có thể cảm thấy phiền phức hay thậm chí tức giận khi bị tra hỏi quá nhiều thông tin và thực hiện quá nhiều bước để mua hàng.
Bên cạnh đó, họ cũng cảm thấy bạn đang muốn ăn cắp thông tin cá nhân của bạn khi cố gắng tra hỏi quá nhiều.
Vậy nên hãy rút ngắn nhất có thể quy trình để một đơn hàng được hoàn tất.
Cơ bản nhất có thể là bỏ hàng vào giỏ – tiến hành thanh toán – nhập thông tin cá nhân – xác nhận đơn hàng.
Sau đó phía doanh nghiệp sẽ xử lý đơn hàng và gọi lại cho khách hàng để báo cáo về tình trạng hàng của họ.
Chính sách bán hàng minh bạch
Có phải ngay cả việc đi chợ bạn cũng nghe người bán người mua thương lượng với nhau về việc mua 10 ký cam thì giá sẽ khác so với việc mua 1 ký cam không? Điều này cũng là tất yếu trong kinh doanh.
Chính sách là cái kích thích người mua mua nhiều hơn khi họ thấy mình có lợi từ thương vụ này.
Một chính sách tối ưu phải được hiển thị ở trang chủ và được đánh bật để thu hút khách hàng.
Khách hàng khi mua hàng ở bạn sẽ được gì? Có thể là freeship nội thành cho hóa đơn từ 200 nghìn, miễn phí đổi trả khi phát hiện lỗi sản phẩm, bồi thường 10 triệu đồng nếu phát hiện hàng nhái, …
Những thông tin này không chỉ mang lại sự minh bạch mà còn tạo được sự uy tín cho khách hàng.
Tối ưu hóa khung chat trực tuyến
Khách hàng thường hay có thói quen nhắn tin hỏi về sản phẩm để được tư vấn kỹ càng từ nhân viên trước khi mua.
Vậy nên việc khung chat được tối ưu, nhanh chóng trả lời cho họ sẽ là một điểm cộng cho website của bạn.
Tối ưu hóa phần feedback của khách hàng
Theo nghiên cứu của Oneupweb thì tính năng feedback sản phẩm có thể cải thiện doanh số bán hàng của bạn lên đến 18%.
Tại đây khách hàng sẽ được trải nghiệm những nhận xét chân thực nhất từ những người đã từng sử dụng qua sản phẩm của cửa hàng.
Bạn nên đánh dấu những bình luận tích cực từ khách hàng để nổi bật nó cho những khách hàng mới thấy tin tưởng bạn hơn.
Ví dụ bạn bước vào một website mua hàng mà bạn đọc được những dòng bình luận tích cực từ những vị khách đã từng mua hàng ở đó thì sẽ như thế nào?
Họ review về thái độ phục vụ của nhân viên, tốc độ xử lý đơn hàng của cửa hàng, chất lượng sản phẩm, … liệu bạn có thấy tin tưởng và cuốn hút?
Đó là một số kinh nghiệm mà các nhà kinh doanh online nên tập trung để khai thác và tối ưu hóa website của mình sao cho thân thiện với người dùng nhất có thể.
Quy tắc để một web trở nên tối ưu là nó phải dễ dàng sử dụng nhất có thể với bất kỳ khách hàng nào.
